Politique de remboursement

Les plans payants Qanform (par exemple Starter et Pro) sont vendus par Paddle.com Market Ltd et ses entités liées en tant que marchand enregistreur. Paddle gère le paiement, les factures, les taxes le cas échéant et le traitement des paiements. Vous pouvez aussi consulter la politique de remboursement de Paddle sur https://www.paddle.com/legal/refund-policy et les conditions acheteur sur https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

Si vous changez d’avis après l’achat d’un abonnement payant, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date du prélèvement (y compris le premier paiement d’une nouvelle offre ou un renouvellement).

Nous pouvons aussi accorder un remboursement hors de ce délai dans des cas exceptionnels (erreur de facturation évidente ou panne prolongée de notre fait), à notre discrétion et à celle de Paddle.

Demandez un remboursement via le support acheteur Paddle sur https://paddle.net (canal principal pour les remboursements de paiement).

Vous pouvez aussi écrire à support@qanform.com avec l’e-mail utilisé au paiement, la date approximative d’achat et les détails de commande ou de reçu. Nous aiderons à transmettre la demande à Paddle. Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement d’origine par Paddle une fois approuvés.

Annuler un abonnement arrête les renouvellements futurs. Cela ne rembourse pas automatiquement la période en cours. Utilisez le portail client depuis les paramètres de facturation Qanform (ou les liens du portail Paddle) pour annuler ou mettre à jour un moyen de paiement.

Après un remboursement réussi pour une période, les fonctionnalités payantes de cette période peuvent être retirées pour correspondre à ce qui a été payé.

Les demandes faites plus de 14 jours après le prélèvement, sans motif exceptionnel décrit ci-dessus.

Les montants liés à la fraude, à l’abus du service ou à une violation des Conditions d’utilisation.

L’usage du plan Free (aucun montant à rembourser).

Une fois le remboursement approuvé par Paddle, banques et réseaux de cartes mettent en général plusieurs jours ouvrés à afficher le crédit. Le délai exact dépend de votre prestataire de paiement.

Questions facturation et remboursement : support@qanform.com ou https://paddle.net. Cette politique peut être mise à jour ; la date « Dernière mise à jour » changera alors.