سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 20 أغسطس 2026
توضّح سياسة الاسترداد هذه كيف تعمل عمليات الاسترداد لاشتراكات Qanform المدفوعة على https://qanform.com. تُعالَج المدفوعات بواسطة Paddle بصفتها التاجر المسجّل.
1. التاجر المسجّل
تُباع خطط Qanform المدفوعة (مثل Starter وPro) بواسطة Paddle.com Market Ltd والكيانات المرتبطة بها بصفتها التاجر المسجّل. تتولى Paddle الدفع والفواتير والضرائب عند الاقتضاء ومعالجة المدفوعات. يمكنك أيضاً الاطلاع على سياسة استرداد Paddle على https://www.paddle.com/legal/refund-policy وشروط المشتري على https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.
2. مدة طلب الاسترداد
إذا غيّرت رأيك بشأن شراء اشتراك مدفوع، يمكنك طلب استرداد خلال 14 يوماً من تاريخ الرسوم لذلك الشراء (بما في ذلك أول دفعة على خطة جديدة أو تجديد).
قد نوافق أيضاً على استرداد خارج هذه النافذة في حالات استثنائية (مثل خطأ فوترة واضح أو انقطاع مطوّل للخدمة تسببنا فيه)، وفق تقديرنا وتقدير Paddle.
3. كيفية طلب الاسترداد
اطلب الاسترداد عبر دعم مشتري Paddle على https://paddle.net (القناة الأساسية لاسترداد المدفوعات).
يمكنك أيضاً مراسلة support@qanform.com بالبريد المستخدم عند الدفع وتاريخ الشراء التقريبي وتفاصيل الطلب أو الإيصال. سنساعد في توجيه الطلب إلى Paddle. تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بواسطة Paddle بعد الموافقة.
4. الإلغاء مقابل الاسترداد
إلغاء الاشتراك يوقف التجديدات المستقبلية. لا يعني تلقائياً استرداد الفترة الحالية. استخدم بوابة العميل من إعدادات الفوترة في Qanform (أو روابط بوابة Paddle) للإلغاء أو تحديث وسائل الدفع.
بعد استرداد ناجح لفترة ما، قد تُسحب الميزات المدفوعة لتلك الفترة لتتوافق مع ما دُفع مقابله.
5. ما لا يُسترد عادةً
الطلبات بعد أكثر من 14 يوماً من الرسوم دون سبب استثنائي كما أعلاه.
الرسوم الناتجة عن احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة شروط الخدمة.
استخدام الخطة المجانية (لا توجد رسوم لاستردادها).
6. التوقيت
بعد موافقة Paddle على الاسترداد، تستغرق المصارف وشبكات البطاقات عادةً عدة أيام عمل لظهور الرصيد. يعتمد التوقيت الدقيق على مزوّد الدفع لديك.
7. التواصل
أسئلة الفوترة والاسترداد: support@qanform.com أو https://paddle.net. قد نحدّث هذه السياسة؛ يتغيّر تاريخ «آخر تحديث» عند ذلك.